تضمین رضایت مشتری

خرید از دسترنج، با خرید از فروشگاه‌های اینترنتی تفاوت دارد؛ چون دسترنج خودش تولیدکننده محصولات نیست، خودش انبارداری نمی‌کند و اصلا وقتی شما از دسترنج خرید می‌کنید، دسترنج نیست که محصولات را برای شما پست می‌کند. چرا؟ چون سفارش شما مستقیما به دست تولیدکننده یا فروشنده می‌رسد و او خودش سفارش شما را آماده‌سازی و ارسال می‌کند. یعنی ممکن است یک سبد خرید شما که چهار سفارش در آن قرار گرفته، از چهار نقطه مختلف ایران برایتان ارسال شود. هیجان‌انگیز است. نه؟
این فرایند هیجان‌انگیز ممکن است گاهی خطا داشته باشد؛ برای همین، دسترنج رضایت خرید شما را تضمین می‌کند. یعنی اگر استثنائا مشکلی پیش آمد و مثلا
سفارش شما سالم به دست‌تان نرسید،
چیزی که سفارش داده بودید با چیزی که به دست‌تان رسیده تطابق نداشت،
کیفیت محصول با آنچه در سایت نوشته شده تفاوت داشت،
سفارشتان دیرتر از زمانی که در فروشگاه نوشته شده بود، به دست‌تان رسید،
یا هر مشکل دیگری که باعث شد از خریدتان رضایت نداشته باشید…

 

روش‌های جبران اشتباه در دسترنج

دسترنج همه تلاشش را برای جلب رضایت شما می‌کند. اتفاقات این چنینی در دسترنج زیاد نیست، ولی تا کنون هر اتفاقی افتاده، با یکی از روش‌های زیر جبران شده است:
پول سفارش به حساب خریدار بازگردانده شده
باسلام از تولیدکننده خواسته تا همان محصول را مجددا و بدون دریافت هزینه جدید برای خریدار ارسال کند
به کمک کارشناسان دسترنج، خریدار بدون پرداخت هزینه جدید، همان محصول یا محصولی مشابه را از فروشگاه های دیگر دسترنج دریافت کرده است
گاهی هم همراه سفارشی که با تاخیر ارسال شده، بسته شیرینی‌ای، شکلاتی چیزی ارسال شده که از دل مشتری در بیاید!