سوالات متداول

در «پرداخت امن دسترنج»، پس از ثبت هر سفارش، مبلغی که توسط مشتری و از طریق درگاه بانکی پرداخت می‌شود، تا زمان تحویل سفارش و تایید مشتری، نزد دسترنج به‌صورت امانت باقی می‌ماند. در صورت بروز هرگونه مشکل در آماده‌سازی، ارسال و تحویل سفارش، مبلغ یاد شده تمام و کمال به حساب مشتری باز‌گردانده می‌شود و بنابراین مشتری می‌تواند با خیالی آسوده نسبت به پرداخت هزینه‌های سفارش اقدام نماید. همچنین فروشنده اطمینان دارد که وجه سفارش به‌طور کامل پرداخت شده و بلافاصله پس از تحویل و تایید مشتری، به حساب وی واریز می‌شود.

مهمترین ویژگی محصولاتی که در دسترنج ثبت می‌شوند، دست‌ساز بودن آنهاست. این محصولات باید توسط خود شما ساخته شده باشند و یا شما در ساخت آن نقش داشته باشید. همچنین هیچ نوع محدودیت قانونی در تولید، فروش و عرضه آنلاین آنها وجود نداشته باشد.

در صورتی که ایمیل یا شماره تلفن همراهی که به کمک آن در دسترنج ثبت نام کرده اید به خاطر دارید، از طریق صفحه فراموشی کلمه عبور می توانید کلمه عبورتان را تغییر دهید. اگر ایمیل و شماره تلفن همراه خود را نیز فراموش کرده اید و یا مشکل دیگری در ورود به حساب کاربری تان دارید، برای استفاده از خدمات پشتیبانی با ما تماس بگیرید

پس از ثبت سفارش فروش برای محصولات شما، ایمیل و پیامکی با همین مضمون از طرف دسترنج برای شما ارسال خواهد شد که لازم است ظرف کمتر از ۲۴ ساعت سفارش را تایید کنید. پیشنهاد می‌شود به طور مرتب صفحه داشبورد فروشنده را بررسی کنید تا همیشه در جریان رویداد های مربوط به حساب کاربری و فروشگاه خود قرار بگیرید.

توصیه می‌کنیم سفارش ها را از طریق اداره پست ارسال نموده و مرسوله را به اندازه مبلغ سفارش بیمه نمایید تا در صورت بروز حادثه، امکان جبران خسارت از بیمه وجود داشته باشد. اگرچه می‌توانید ضمن هماهنگی با مشتری، روش ارسال دیگری را انتخاب نمایید اما در نظر داشته باشید پشتیبانی دسترنج تنها روش ارسال از طریق اداره پست را ملاک قرار داده و در صورت انتخاب روش‌های دیگر، به علت عدم امکان استعلام از شرکت پست، تحویل مرسوله منوط به تایید مشتری در صفحه مربوط به سفارش خواهد بود.

بلافاصله پس از تایید سفارش توسط مشتری، مبلغ سفارش به اعتبار حساب شما در دسترنج افزوده می‌شود. برای انتقال اعتبار از حساب کاربری به حساب بانکی خود، لازم است از بخش حسابداری، درخواست تسویه حساب ثبت نمایید.

تسویه حساب بانکی به‌صورت روزانه انجام می‌شود. برای این منظور، لازم است شماره شبای حساب بانکی (الزاماً به نام صاحب حساب کاربری) و شماره ملی خود را در بخش ویرایش حساب کاربری ثبت نمایید. معمولا انتقال وجه درخواست های تسویه، هر روز بین ساعات ۹ الی 13 صبح انجام می‌شود که با توجه به نوع بانک و نوع حساب بانکی شما، ممکن است انتقال وجه پایا ساعاتی به طول بیانجامد.

دسترنج، بازار آنلاین محصولات دست‌ساز است. سازندگان و فروشندگان محصولات دست‌ساز، تولیدات خود را در دسترنج ثبت می‌کنند. محصولات ثبت شده علاوه بر نمایش در صفحه فروشگاه اختصاصی هر فروشنده، در دسته‌بندی‌های دسترنج نیز موجود و قابل جستجو هستند.
مشتریان می‌توانند با بررسی محصولات و اضافه کردن محصول مورد نظر خود به سبد خرید، سفارش خود را ثبت نموده و از طریق صفحه پیشخوان وضعیت آماده‌سازی و ارسال سفارش را مشاهده و پیگیری نمایند.

پس از ثبت‌نام دردسترنج، شما می‌توانید به صفحه‌ پیشخوان دسترسی پیدا کنید. از طریق این صفحه، سفارش‌ها، تراکنش‌های حسابداری و اطلاعات حساب کاربری شما قابل مشاهده و ویرایش است و همچنین می‌توانید درخواست پشتیبانی ثبت کنید. فروشندگان دسترنج از طریق این صفحه، به تمام امکانات مربوط به مدیریت فروشگاه و محصولات خود نیز دسترسی دارند.

برای ثبت محصولات خود در دسترنج، لازم است ابتدا یک فروشگاه ایجاد کنید پس از ایجاد فروشگاه اختصاصی خود در دسترنج، از طریق صفحه‌ی داشبورد فروشنده می‌توانید محصولات خود را ثبت و مدیریت نمایید.

برای ایجاد فروشگاه، در صفحه ساخت فروشگاه باید ابتدا نامی برای فروشگاه خود انتخاب کنید. در صورتی که هنوز کسب و کار جدید خود را نامگذاری نکرده اید، توجه داشته باشید که بهتر است نامی را انتخاب کنید که به بهترین شکل توضیح دهنده فعالیت شما باشد. توجه داشته باشید که این نام در نتایج جستجوی گوگل نمایش داده خواهد شد. بنابراین بهتر است نام انتخابی شامل کلیدواژه هایی باشد که احتمال جستجوی بیشتری توسط مشتریان داشته باشد. همچنین شما به عبارتی انگلیسی برای آدرس اینترنتی فروشگاه خود نیاز دارید. به عنوان مثال در صورتی که عبارت my-shop را انتخاب کنید، آدرس اختصاصی فروشگاه شما https://dastranjshop.com/store/my-shop خواهد بود.

در مرحله آخر، اگر تمایل به تغییر لوگو یا کاور فروشگاه خود دارید، می‌توانید تصاویر مورد نظر را آپلود نمایید. در غیر این صورت، دسترنج تصاویر پیش‌فرضی برای لوگو و کاور فروشگاه شما در نظر می‌گیرد که بعدا به سادگی می‌توانید از طریق بخش ویرایش فروشگاه آن‌ها را تغییر دهید.

پس از ارسال سفارش از طریق اداره پست، لازم است شماره مرسوله اعلام شده توسط شرکت پست را در صفحه مربوط به سفارش وارد نمایید تا مشتری بتواند وضعیت مرسوله را پیگیری نماید.

ایجاد فروشگاه و ثبت محصولات دردسترنج کاملا رایگان است. تنها پس از فروش قطعی محصول، معادل 9 درصد از مبلغ فروش به عنوان کارمزد خدمات دسترنج کسر می‌شود.

شبا، مخفف شناسه بانکی ایران، شماره حسابی یکپارچه و بین بانکی است. از طریق این شماره، انتقال وجه بین بانک های مختلف به شکل ساده‌تری انجام می‌شود. شما می‌توانید با مراجعه به بانک صادرکننده حساب بانکی خود، این شماره حساب را دریافت نموده و در صفحه ویرایش حساب کاربری گلورین ثبت نمایید. «این شماره در ایران با IR شروع شده و پس از آن ۲۴ رقم دیگر قرار می‌گیرد.